Le contexte :
Partenaires depuis plus de 20 ans, HP et CPM ont fait évoluer leur proposition aux consommateurs pour répondre encore mieux à leurs besoins.
Les habitudes de consommation et de recherche ont évolué ces dernières années, accéléré par une crise Covid, chamboulant le parcours on-line et off-line. La recherche on-line avant d’acheter est devenu incontournable et facile à opérer.
Comme un effet miroir du terrain, il était important de pouvoir accompagner un consommateur en ligne, dans sa quête du produit idéal répondant à ses besoins. Déjà présents chez les retailers, il fallait un relais sur les sites pour rassurer, accompagner et influencer la prise de décision, en respectant le cahier des charges : une expérience humaine sur le digital.

Le dispositif Sales Activation :
Deux ambassadeurs HP, formés aux produits et à la vente, disponibles sur les sites des retailers (Fnac et Darty) pour répondre aux consommateurs. Comment ?
Lors d’une visite sur une page produit HP, page marque ou page recherche, un widget vous invite à converser avec un expert HP, via un chat sécurisé et anonyme. Posez vos questions, vos doutes, notre conseiller vous répondra et vous orientera sur le bon choix de produit. En plus, c’est une « vraie personne » derrière l’écran, le ton y est chaleureux et rassurant.
Ces conseillers sont dans nos locaux à Issy les Moulineaux et répondent aux consommateurs dans toutes la France.